常見問題Q&A

服務常見問題：

旅店聯繫方式？
服務專線：+886 3 995-9168
服務信箱：service@hotel-sandao.com

可以寄放行李嗎？
旅客可在入住前或退房後將行李寄放於櫃台，本店24小時皆有同仁服務。

旅店有提供代收包裹服務嗎？
可代收包裹，請預先提供訂房大名/編號、商品資訊、預計到貨時間與聯繫方式。（貴重物品請自行斟酌寄送；所有商品費用需由房客事先結清，飯店不代收與代墊款項）

未成年可以入住嗎?
為保障所有旅客安全，年滿 16 歲但未滿 18 歲之旅客可入住，但需攜帶「未成年住宿同意書」，並攜帶身分證辦理登記以利順利入住; 若無法提出同意書，飯店得拒絕辦理入住。
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設施常見問題：

旅店有飲水機嗎？
每層樓18號房旁皆有飲水機可使用，客房皆備有冷熱水壺。

旅店有提供哪些無障礙設施？
本店備有洗澡椅可供房客借用，採預約租借，歡迎提前洽詢櫃台。
另配有一間公共無障礙廁所可使用。

旅店有連通房嗎？有配置含浴缸之房型嗎?
本店無連通房。全館客房浴室皆採淋浴設計。

飯店有提供嬰兒床或嬰幼兒相關用品嗎？
免費提供嬰兒床、嬰兒澡盆(含椅凳)、奶瓶消毒鍋。數量有限，敬請訂房時備註告知或歡迎提前洽詢櫃台。)
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訂房常見問題：

要如何訂房？
迎使用官網訂房系統查詢空房日期及價格。立即訂房

如何修改訂單?
如您於第三方平台預訂(如：Agoda、Booking.com)，本店無法為您直接異動，如有任何需求及疑問請洽詢該網站平台客服為您處理。
若直接於本店官方網站、電話訂房，請直撥(03)955-9168，為您協助。
加人入住如何加價？
如超出房型可入住人數，0~5歲不收加價費用，6~11歲加人每位NT$600元，12歲以上1000元，無加床服務。

官網訂房時訂金收取及取消費用？
每筆訂單取消需酌收50元金流手續費，訂金之收取依照觀光署頒佈《定型化契約》規定，收取訂單總金額的 30% 做為訂金。並依法令規定比率進行取消訂房之扣款如下：
旅客於住宿日前 14 日前(含14日)取消訂房，訂金全額退還。
旅客於住宿日前 10–13 日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之 30%。
旅客於住宿日前 7–9 日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之 50%。
旅客於住宿日前 4–6 日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之 60%。
旅客於住宿日前 2–3 日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之 70%。
旅客於住宿日前 1 日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之 80%。
旅客住宿日當日取消訂房，扣房價預付訂金金額之 100%。